Moradores ficam 5 dias sem telefone
Residentes do bairro Planalto Paraíso não estão nada contentes. Isso porque, durante a última semana, permaneceram cinco dias sem disponibilidade de linhas telefônicas e sem serviços de acesso à internet.
De acordo com uma das moradoras do local Paula Marvienko Sikar, professora aposentada da Ufscar, o incidente trouxe diversos inconvenientes e prejuízos, especialmente para ela, que trabalha na própria residência. “Não consegui me comunicar durante cinco dias. Tenho duas linhas, uma residencial e uma da minha empresa, ambas estavam mudas. E quando eu tentei entrar em contato com empresa pelo celular para passar os números das linhas que estavam com problemas, eles não foram reconhecidos no sistema”, explica.
Segundo ela, outros vizinhos também passaram pelo mesmo inconveniente e ficaram dependentes de seus telefones móveis, assim como Sikar. “Eu tenho meus compromissos e acredito que meus vizinhos também. Penso que a empresa está realizando mudanças na infraestrutura do sistema, já que passou por um processo de fusão recente, porém é um descaso com o cliente, afinal, pagamos pelo serviço e ele deveria estar disponível”, desabafa
Em nota enviada ao jornal Primeira Página, a Telefônica|Vivo informou que as linhas dos clientes moradores nas proximidades da rua Nestor Campos, bairro Planalto Paraíso, em São Carlos foram restabelecidas na última quinta-feira (26), às 16h50. Segundo informações da empresa, a interrupção do serviço foi causada por uma falha no armário óptico. Os clientes envolvidos serão ressarcidos em conta futura, em valor correspondente à fração da tarifa de assinatura, proporcionalmente ao período em que o serviço apresentou problema.
A empresa ressalta que mantém à disposição de seus clientes a Central de Atendimento, ligando 10315, que funciona 24 horas, durante os sete dias da semana, sendo que a ligação é gratuita.
No entanto, Sikar afirma que, apesar do reestabelecimento dos serviços, o principal problema foi a falta de assistência ao consumidor e o discaso com o qual a empresa lidou com a situação. “Nós aguentamos de tudo, menos essa indiferença para com o cliente”, declara.
